POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Haz un pedido con entrega garantizada

Haz tu pedido a través del Carrito de Compras para recibirlo en la fecha de entrega garantizada. Todos nuestros pedidos demoran en su entrega de 1 a 2 días hábiles con un costo de $ 150 a menos que se aplicable el envío gratis

  1. Agrega el producto a tu Carrito de Compras y haz clic en el botón Finalizar compra.
  2. Selecciona una dirección de envío elegible dentro de México.
  3. Selecciona el método de envío garantizado que aparece en la página de detalle del productoNota: La fecha de entrega prometida para la entrega garantizada se verá en la última página antes de realizar el pedido.
  4. Paga con una tarjeta de crédito o débito para evitar demoras al procesar el pago.Nota: Si tu producto contiene productos que no son elegibles para la entrega garantizada, la página te pedirá que selecciones la opción de dividir el pedido en diferentes envíos (con un costo adicional). De lo contrario los productos se retrasarán o podrían no ser elegibles para la entrega garantizada.
  5. Completa tu pedido antes de que termine el plazo que aparece en la página de detalles del producto. El “tiempo restante” es solo una ventana de tiempo en la cual debes completar el pedido para que éste sea entregado en la fecha mostrada. En algunas ocasiones, la fecha de entrega puede ya no estar disponible antes que completes tu pedido debido a cambios en el inventario o en la capacidad de envío. Tu fecha de entrega garantizada está incluida en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Por favor contáctanos si tienes alguna duda.

También puedes comprar productos elegibles para entrega garantizada con 1-Clic. La dirección de envío predeterminada será la que aparece en la página de detalle del producto, la preferencia de envío predeterminada será “Envíen los productos a medida que estén disponibles” . El pedido estará cubierto automáticamente por la garantía de entrega garantizada cuando haces un pedido con 1-Clic.

Nota: Cancelar productos, combinar pedidos y cambiar la dirección o preferencias de envío luego de hacer el pedido puede afectar su elegibilidad para la garantía de entrega garantizada.

Devuelve tu pedido

Nuestro principal objetivo es llevar a tu puerta con servicio de paquetería tu pedido tal cuál lo quieres, por eso pedimos que revises en cuánto recibas tu orden, pero si a pesar de ello no es lo que esperabas o deseas un cambio a reserva de ciertos productos de gama más baja. entonces te damos el paso a paso para devolver tu orden y obtener reembolso.

Para devolver un producto que compraste:

  1. Contactarnos en línea
    Escríbenos a hello@thesmallmoment.com o en nuestro formulario en el sitio aquí.
  2. Selecciona el producto a devolver
    Junto al artículo o pedido, pon como asunto o mensaje Devolver o reemplazar productos. Selecciona tu artículo (si corresponde), y el motivo de la devolución.
  3. Espera una respuesta en menos de 24 horas
    Nosotros haremos todo lo posible por contestarte antes y resolver tu problema
  4. Empieza el regreso a nuestras oficinas
    Si tu motivo y producto son revisados y aprobados por nuestro equipo empieza el proceso de devolución, en el cuál podemos ir a recogerlo o enviar una etiqueta en línea para su devolución y debes llevarla al centro de mensajería más cercano que te indiquemos.
  5. Tu reembolso
    Unas vez recibido el paquete procedemos a procesar la devolución cuánto antes pero puede tardar de 1 a 8 días hábiles, dependiendo de tu forma de pago.
  6. Tu satisfacción
    Nota: Deseamos te vayas cont4nto con nuestro servicio así que de poder hacer algo más por ti háznoslo saber 

Last Revised: 2021-09-26 03:33:29

Política de devoluciones

Todos nuestros clientes son muy importantes para nosotros, es por eso que The Small Moment (“Empresa”) ha creado la siguiente Política de Devoluciones para hacerle saber cómo se llevan a cabo los rembolsos de bienes ordenados y comprados en nuestro sitio web https://thesmallmoment.com/ (“Sitio web”). Los términos “Usted”, “Su” y “Sus” se refieren a la entidad/persona/organización que esté usando nuestro sitio web. Cuando en esta Política se diga “nosotros” y “nuestro” se refiere a la Empresa y a sus subsidiarios y/o afiliados. El término “bienes” se refiere a cualquier producto o artículo comprado en nuestro sitio web por Usted. La Política de devoluciones se rige por nuestros Términos de servicio. Para cualquier pregunta en torno a esta Política de devolución o cualquier solicitud de rembolso o devolución, por favor contáctenos por el correo electrónico hello@thesmallmoment.com, teléfono +525528994961 o algún otro contacto proporcionado más adelante. Usted tiene derecho, sin dar explicación alguna, de regresar los bienes en un lapso de 30 días, solo si estos no han sido usados, dañados o si su apariencia no ha sido notablemente alterada, es decir, a la apariencia del producto o a su empaque se les ha hecho únicamente las modificaciones necesarias para inspeccionar su contenido. El derecho a cancelar un contrato a distancia en un plazo de 30 días sin indicar una razón no se aplica a personas morales (p. ej., empresas, empresarios). Esta política de devolución no limita Sus derechos legales de desistimiento o Sus derechos que pueda tener en relación con bienes incorrectos, dañados o defectuosos.

Devoluciones estándar

Cualquier bien que Usted desee devolver debe estar dentro del empaque original y no debe de estar abierto, debe de estar en las condiciones adecuadas para su reventa. Si los bienes que Usted desee devolver no cumplen con dichas características, nosotros no podremos ofrecerle un rembolso. Usted debe de hacer su solicitud de rembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega del artículo. Por favor póngase en contacto con Atención al cliente para comenzar el proceso de devolución y de rembolso. El equipo de atención al cliente le guiará y le ayudará durante el proceso. Por favor complete la forma de devolución que Usted recibió junto con su orden y envíe los bienes de regreso a la dirección proporcionada aquí. Por favor regrésenos los bienes enviándolos a la siguiente dirección: The Small Moment, +525528994961, Seye 303, Héroes de Padierna, Tlalpan, 14240, Ciudad de México, México. En caso de devolución, Usted será el responsable de cubrir el costo de reenvío. Usted debe ejercer Su derecho de devolución de forma responsable y regresar el producto en el empaque original en buenas condiciones, así como devolver todas las partes completas del producto. Usted es responsable de la devolución completa de los bienes.  Si los bienes no están completos, entonces no podremos aceptar los bienes devueltos ni emitir el rembolso.  Una vez que los bienes y la forma de devolución hayan sido revisados por nuestro equipo, un rembolso será autorizado en el mismo método de pago con el cual la transacción fue realizada. Dependiendo de nuestra institución financiera, los rembolsos pueden tomar hasta 30 días para ser completados. En cualquier caso, nosotros tenemos el derecho de suspender el rembolso hasta que el bien haya sido recibido e inspeccionado. Si Usted no cumple con los plazos establecidos en nuestra Política de devolución, nosotros no podremos ofrecerle un rembolso.

Bienes defectuosos

En ciertos casos, tales como bienes defectuosos, dañados o incorrectos, se le solicitará evidencia del problema, ya sea foto o video, o regresar el artículo para así recibir un rembolso. Usted deberá contactar a la empresa en el correo electrónico hello@thesmallmoment.com dentro de los 30 días siguientes a la compra y proveer información detallada, como:

  • Comprobante de compra
  • Número de orden
  • Nombre del producto
  • Información sobre el defecto, falla o pieza faltante del artículo
  • Evidencia del defecto (p. ej., una foto o video del artículo, una foto de la zona defectuosa (en caso de ser posible), una foto del empaque, entre otros)

Al presentar la queja, Usted deberá indicar cómo Usted desea que la solicitud sea resuelta:

  • Remplazar los bienes defectuosos por artículos de calidad
  • Añadir los componentes faltantes a los bienes incompletos
  • Recibir un monedero electrónico
  • Rembolsar el dinero pagado

En saco de que se le solicite devolver los bienes, Usted será el responsable de cubrir los gastos de reenvío. Los bienes deben ser devueltos en el empaque original (con instrucciones y/o garantía, solo si fueron enviados con el producto).

Información adicional

Esta Política fue creada con la ayuda de TermsHub Refund Policy Generator y aplica únicamente para los rembolsos por los productos vendidos por nuestra Empresa. Nuestra Política no aplica para los rembolsos por los productos ofrecidos por otras empresas o individuos.

English

Refund Policy

All our clients are very important to us, that’s why The Small Moment («Company»), has created the following Refund Policy to let You know how we handle the refunds for the goods ordered and bought on our website https://thesmallmoment.com/ («Website»).The terms «You,» «Your,» and «Yours» refer to the entity/ person/ organization using our Website. When this Policy mentions «we», «us,», and «our» it refers to the Company and its subsidiaries or /and affiliates. The term «goods» refer to any product or item bought on our Website by You.This Refund Policy is governed by our Terms of Services.For any questions regarding this Refund Policy or any requests regarding the refunds and returns, please contact us by email hello@thesmallmoment.com, phone +525528994961 or other contacts provided below.You have the right, without giving a reason, to return the goods within 30 days, if it has not been used, damaged or its appearance has not substantially changed, that is, the appearance of the product or its packaging has been made only such alterations as were necessary to inspect the goods received.The right to withdraw from a distance contract within 30 days without giving a reason does not apply to legal persons (e.g. companies, entrepreneurs).This Return policy does not limit Your statutory rights to withdraw or rights You may have in relation to incorrect, damaged or defective goods.

STANDARD RETURNS

Any goods that You wish to return must be in the original packaging and unopened, in a condition fit for resale. If the Goods to be returned do not meet these conditions, we will be unable to offer a refund.You must place your refund request within 30 days of delivery of the item.Please contact our Support to begin the return and refund process, Support team will walk you through the process and help you.Please fill in the Return form received with your order and send the goods back to the address provided herein.Please return the goods to us by sending to the address: The Small Moment, +525528994961, Seye 303, Héroes de Padierna, Tlalpan, 14240, Ciudad de México, MexicoIn case of the return of the goods, you will be responsible for paying the return shipping costs.You must exercise return right responsibly and return the product in the original neat packaging, as well as return all complete parts of the product. You are responsible for the complete set of the returned goods. If the goods are not complete, we won’t be able to accept the returned goods and issue a refund.Once the Goods and the Return form have been received and checked by our staff, a refund will be authorised by the same method that the payment was made. Depending on your financial institution, refunds can take up to 30 days to be credited to your original payment method. In all cases we have the right to suspend the refund until the good are received back and inspected.If You fail to meet the deadlines of our Return policy, we will be unable to offer a refund.

DEFECTIVE GOODS

In certain cases, such as defective, damaged or wrong goods, you may be required to provide evidence of the issue, such as a photo or video, or to return the item to receive a refund.You must contact our company at hello@thesmallmoment.com within 30 days upon purchase and provide detailed information, such as:

  • Proof of purchase
  • Order number
  • Product name
  • Information about the defect, failure or missing part of the item
  • Defect evidence (e.g. a photo or video of the item, a photo of the defective area (if it is possible to take a photo), a photo of the packaging, other).

When submitting a complaint, You must indicate how You wish the claim to be resolved:

  • To replace the defective goods with quality items
  • To supplement the incomplete goods with missing components
  • To receive store credit
  • To refund the money paid

In case You are required to return the goods back to us, You will be responsible for paying the return shipping costs.The goods must be returned in the original packaging (with instructions and/or warranty card, if they were delivered with the product).

FURTHER INFORMATION

This Policy was created with the help of the TermsHub Refund Policy Generator and applies only to the refunds for the goods and services sold by our Company. Our Policy does not apply to the refunds for the goods and services offered by other companies or individuals.